Freshworks

設備故障後，被相同報修問題轟炸，抱怨電話、訊息接踵而來，IT人員該如何應對？

Freshservice幫助企業解決所有疑慮，涵括了完整的ITSM/ITOM/ITAM/ESM服務，適用於公司內部部門的溝通與管理，而且介面直觀友善，讓每位員工都能快速上手！

1.ITSM工單管理

包含事件管理、變更、問題管理到最後的發佈管理，藉由Freshservice協助IT整理事件/Ticket並加快解決速度、藉由管理與經驗蒐集，減少問題發生，甚至自動預防問題。

2.ITOM營運管理

透過整合第三方app加入警示功能，當有重要設備故障時，發送警示訊息通知相關負責人員立即處理問題。

3.ITAM資產管理

從採購到報廢的週期，確保資產資訊都可以即時被更新和維護。透過下載discovery程式，可自動掃描員工的電腦，將軟硬體資訊抓到Freshservice中做管理。庫存管理、庫存歸屬、合約管理、PO管理，訂單到貨日期、數量都可以在後台紀錄。

4.ESM企業服務管理

提供單一平台讓內部員工提交報修工單、軟硬體資產申請，IT人員透過後台接收、審核、再將需求轉達給負責部門處理。知識庫管理功能可將常出現的障礙、工作流程設為FAQ，讓同仁能夠自行排除問題。