OpenText™ ZENworks Service Desk 可提高員工滿意度、降低成本並改善 IT 效率。此快速、經濟實惠的自助式 ITIL 服務台和事件管理解決方案可簡化內部支援作業。不只是滿足客戶支援的期望，而是超越他們的期望。

OpenText ZENworks Service Desk 能為您做什麼？

• 利用 ITIL 自助服務台啟用使用者：讓使用者可選擇透過行動裝置、入口網站或電子郵件，使用收集 IT 特定資訊的動態表單自助開啟和更新請求。
• 在一個地方提供應用程式和 ITIL 服務台：建立自助式企業應用程式商店，以您的企業品牌進行客製化，讓使用者輕鬆了解如何申請服務和資產。
• 簡化 ITIL 服務管理：獲取 ITIL 流程，包括：配置、服務請求、服務層級、服務目錄、事件、變更、發佈、部署、財務和知識管理。
• 整合多種平台：快速將 OpenText ZENworks Service Desk 與您的企業目錄、資產管理、驗證及雲端解決方案整合。

主要特點

• 透過簡化和自動化完整的服務台功能，縮短您的平均維修時間 (MTTR)，並持續改善您的服務管理環境。
• 端點設備管理集成：讓 IT 人員能夠匯入組態，並建立自訂報告和儀表板 以便提供更好的支援。
• 虛擬設備系統：透過引導式快速啟動組態系統，可在幾分鐘內完成部署。
• 資產管理：從同一個主控台追蹤傳統 IT 資產和非 IT 資產，並允許員工 定義自訂資產生命週期。
• 通用裝置框架 (CAF) 廠商中立方式：以虛擬裝置的形式運行，使用通用裝置架構 (CAF) 在主要的管理程序 和資料庫，簡化設定，同時降低作業系統、授權和硬體成本。
• 自助式 ITIL 服務台商店：提供簡單的圖示型入口網站，讓使用者可以啟動服務請求或請求 軟體和硬體等項目，並提供自動化的配置和核准工作流程。
• 改善客戶和使用者體驗：在任何現代化瀏覽器上提高回應能力和 ITIL 服務請求處理速度，以獲得更好的使用者體驗。 瀏覽器，以獲得更好的使用者體驗。