對於一個企業來說，不管IT架構多大，都需要資訊科技服務管理系統，在企業經營上來說很多人首先都是先想到業務，然後才是IT，而不是用IT去驅動業務。但是國際IT領域權威研究機構認為，資訊科技服務管理系統是一套通過服務級別協議（SLA）來保證IT服務質量的協同流程，它融合了系統管理、網路管理、系統開發管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。

資訊科技服務管理系統的主要目標

 提高服務質量：通過標準化流程和最佳實踐，提升服務的一致性和可靠性。

 降低成本：通過自動化和高效管理，減少運營成本。

 增強用戶滿意度：提高服務交付速度和質量，增強用戶體驗。

 支持業務目標：確保IT服務與業務需求對齊，支持企業的戰略目標。